RWGMETAL lægger stor vægt på kvaliteten og overensstemmelsen af ​​sine produkter. I tilfælde af problemer tilbyder vi vores kunder en enkel og gennemsigtig klage- og returproces, der overholder gældende EU-regler samt bestemmelserne i CMR-konventionen for international vejtransport af gods.

1. Betingelser for returnering af produkter
Tilbagetrækning
I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU har kunden ret til at fortryde købsaftalen uden begrundelse inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne.

Tilstand af det returnerede produkt
Returnering er kun mulig, hvis produktet er i intakt stand, det vil sige, at det ikke har været brugt, er komplet og ubeskadiget, inklusive original emballage og alt tilbehør.

Begrænsninger for returnering
Specialfremstillede produkter (f.eks. produkter med specielle dimensioner, farver uden for RAL-paletten eller specielle tekniske parametre) er udelukket fra returnering, medmindre produktet har fejl eller ikke svarer til ordren.

Tilbagetrækningsprocedure

For at fortryde kontrakten bedes du kontakte os via e-mail på info@rwgmetal.com eller via klageformularen og returnere produktet. Produktet skal emballeres korrekt for at undgå beskadigelse under transport.

tilbagebetaling
Efter at have modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, refunderer RWGMETAL beløbet til den af ​​kunden angivne konto inden for 7 arbejdsdage.

2. Reklamationer og garanti
Garantiezeit
Vi tilbyder 24 måneders garanti på alle produkter, der tilbydes af RWGMETAL. Garantien dækker fabrikationsfejl og skjulte fejl, der opstår ved normal brug.

Klagerapport
For at rapportere en klage bedes du kontakte os via e-mail på info@rwgmetal.com eller via klageformularen. Angiv venligst følgende oplysninger:

– ordre- eller fakturanummer,
– præcis beskrivelse af defekten eller skaden,
– Billeder til dokumentation af skaden (hvis relevant).

Klageprocedure
Klagen vil blive behandlet inden for 3 hverdage efter modtagelsen. Hvis klagen accepteres, tilbyder RWGMETAL en af ​​følgende løsninger:

– reparation af det defekte produkt,
– udskiftning af produktet med et nyt,
– Tilbagebetaling af hele købesummen.
– Forsendelsesomkostninger i tilfælde af reklamation

Hvis reklamationen accepteres, vil RWGMETAL dække forsendelsesomkostningerne for reparation eller udskiftning af produktet.

3. Ansvar for transport i henhold til CMR-konventionen
Alle RWGMETAL internationale forsendelser overholder kravene i CMR-konventionen:

Produktsikkerhed under forsendelse
RWGMETAL sikrer, at varerne er beskyttet under transporten. Forsendelser er forberedt i overensstemmelse med CMR-standarder og emballagenormer for at undgå skader.

Rapportering af transportskader
Hvis et produkt er beskadiget under transporten, skal kunden rapportere skaden til transportøren ved modtagelse af varerne og straks informere RWGMETAL. Klagen skal indeholde CMR-fragtbrevsnummer og billeder af skaden.

Reklamation over transportskader
Hvis et transportskadekrav indgives og accepteres, vil RWGMETAL håndtere skadesproceduren med transportøren og yde passende kompensation eller ombytte produktet i overensstemmelse med CMR-reglerne.

Ansvarlig for international transport af varer
RWGMETAL forpligter sig til at overvåge status for forsendelser og informere kunderne om leveringens fremskridt, indtil varerne når deres destination. I tilfælde af problemer som skader på varerne under transport, vil RWGMETAL gøre alt for at løse problemet hurtigt og effektivt i overensstemmelse med CMR-reglerne.

4. Kontakt og support
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til returnering, reklamationer eller forsendelse, bedes du kontakte vores kundeservice:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefon: +49 179 6982 492
Telefon: +48 533 301 7111

Kundeservice åbningstider: mandag – fredag, 8:00 – 16:00